Systeemin valvonta pitää loppukäyttäjät tyytyväisinä
Vaikka vika olisi esimerkiksi teleoperaattorissa, asiakas todennäköisimmin syyttää digitaalisen palvelun tuottanutta yritystä, kuten verkkokauppaa, varausjärjestelmän ylläpitäjää tai pankkia. Jos seurataan pelkästään sovellusten ja järjestelmien antamaa dataa itsestään, sovellusten suorituskykyyn vaikuttavat ulkopuoliset tekijät jäävät pimentoon. Viat saattavat paljastua vasta kun huomataan, että verkkokaupan myynti on tipahtanut dramaattisesti tai kun pankin asiakas antaa palautetta sosiaalisessa mediassa. Valvonnalla tieto esimerkiksi verkkoyhteyksien ongelmasta saadaan kiinni nopeasti, ja siitä voidaan tiedottaa esimerkiksi palveluntarjoajaa.
Kattava sovellusten suorituskyvyn hallinnan ohjelma seuraa koko palvelukäskyn matkaa niin sovelluksen sisällä kuin sen ulkopuolellakin ja ottaa huomioon nimenomaan loppukäyttäjän kokemuksen. Se antaa selkeän kuvan siitä, miten digitaalinen järjestelmä toimii ja kuinka käyttäjä sen käytön kokee. Mikäli näissä ilmenee piileviä tai näkyviä ongelmia, annetaan hälytys.
Suorituskyvyn hallinta mahdollistaa myös järjestelmän jatkuvan, ennakoivan parantamisen. Raskaan simuloinnin sijaan järjestelmän toimintaa voidaan tutkia asiakkaiden ja käyttäjien todellisessa käytössä ja korjata virheet jo ennen kuin ne vaikuttavat käyttäjän arkipäivään.